Техподдержка

1. Как сбросить модем до заводских настроек
   Первым делом отключаем прибор, в котором установлен модем, от сетевого питания 230 В и от аккумулятора.
   Находим на плате модема два переходных отверстия вблизи разъема Ethernet. С обратной стороны платы около этих отверстий есть надпись «Reset». На платах старых версий этой надписи может не быть.
   Далее замыкаем эти два отверстия пинцетом или скрепкой и подаем питание (сеть или АКБ), ждем 3-5 секунд. Готово, модем сброшен до заводских настроек.  
2. Заводские настройки модема
   Логин: admin
   Пароль: admin
   IP адрес прибора: 192.168.1.100 (статический)
   Маска: 255.255.255.0
   Шлюз: 192.168.1.11
3. Конфигурирование модема и прибора
   - конфигурация модема
      Для конфигурирования модема необходимо, чтобы он и компьютер, на котором открыт программатор, находились в одной сети, то есть, IP адрес компьютера должен начинаться на 192.168.1.х.
      Убедитесь, что на вкладке «Модем» программатора выбран метод выделения IP «DHCP», если на маршрутизаторе настроена данная служба. Если такой службы нет и у вас настроен статический IP адрес, то проверьте, чтобы указанный в модеме IP адрес не был занят в вашей сети      другим устройством.
   Убедитесь, что на вкладке «Сервер» правильно указан IP/DNS сервера и порты, а также данные авторизации (важно, чтобы совпадало с Linkor и АРМ).
   Убедитесь, что на вкладке «Объект» правильно указаны номер системы, номер объекта и протокол
   - конфигурация прибора
   Убедитесь, что на вкладке «Дополнительное оборудование» модем добавлен в нужный слот.
   Убедитесь, что на вкладке «Настройка сообщений» добавлен модем в группу и правильно выбран способ передачи (всем или последовательно). В самой группе стоят флажки на отправку всех видов сообщений (кнопка «Развернуть»)
4. Настроили конфигурацию, но посылки не идут.
   Если конфигурация сделана правильно, но с объекта посылки все равно не идут, то попробуйте настроить модем на сервер, находящийся в этой же локальной сети.
   Более подробно о настройке модема смотрите
   /files/misc/metodicapronet.pdf
   

Для определения уровня сигнала GSM-сети на объекте нужно:

1. Войти в режим добавления ключей. Вход в режим добавления ключей при пустой базе и заполненной базе (заполненная база – база, в которой имеется хотя бы один пользователь с установленным флагом «Хозяин») выполняется разными способами.

Вход в режим программирования при пустой базе осуществляется кратковременным нажатием кнопки режима регистрации ключей.

Вход в режим программирования при заполненной базе осуществляется прикладыванием ключа к считывателю при нажатой кнопке режима регистрации ключей.

          2. Вход в диагностический режим осуществляется из режима программирования ключей одновременным нажатием кнопки режима регистрации ключей  и тампера.

         3. После входа в диагностический режим с какой сим-картой прибор в данный момент работает и уровень сигнала GSM-сети отображает светодиод «Состояние». Все режимы работы светодиодов устройства "Протон-4М" приведены в таблице 1.1 на стр. 13 руководства по эксплуатации.

Со временем база данных сообщений разрастается, и сообщения могут приходить с задержкой, если не настроена автоматическая чистка журналов событий. В этом случае необходимо выполнить следующие шаги:

1. В АРМ "Сервер приложений" (АРМ "Протон") зайдите в пункт "Сервис" выполните последовательно "Чистку журнала событий", "Чистку системного журнала" и "Чистку журнала отправки SMS".
2. Выключите все запущенные модули АРМов.
3. На рабочем столе найдите ярлык программы "Протон - Восстановление БД" и запустите ее.
4. Нажмите "Проверить". Если будут найдены ошибки, то нажмите "Исправить".
5. Если ошибок нет, появится сообщение "База данных не нуждается в исправлении", нажмите "ОК", а затем "Упаковать".
6. Появится сообщение "База данных успешно упакована", нажмите "ОК", а затем "Выход".
7. Запустите необходимые модули АРМов и продолжите работу.