Поиск по сайту
Семинары
  •  

    Часто задаваемые вопросы и ответы по системе «Радиус», «Протон», «Автограф»
Опрос:
Что позволило бы Вам увеличить объем закупок оборудования системы "Протон"?

Техподдержка

  • 16 июля 2014
    Как обновить прошивку прибора?

    1. Подключите прибор через адаптер ProgMicro3 (ППКОП "Протон-4" по miniUSB) без питания или через адаптер ProgMicro2, подав питание на прибор.
    2. Скачайте программу "Универсальная обновлялка" и прошивку на прибор из архива прошивок
    3. Запустите программу "Универсальная обновлялка".
    4. Выберите номер последовательного порта, к которому подключен прибор.
    5. Выберите нужный прибор из списка.
    6. В поле "Имя файла с данными:" укажите путь до файла прошивки (файл с расширением .dat).
    7. Нажмите кнопку "Записать", дождитесь окончания процесса, отключите прибор от компьютера.
    8. Снова подключите прибор к компьютеру и выполните сброс к заводским настройкам.

  • 26 июня 2014
    При настройке объектовой панели Протон-16 версии 3.08 и Протон-4 версии 1.30 и модема Дятел-2 версий 2.22, 3.22, 3.23 под протокол RPI+, на пульт SMS и GPRS сообщения уходят верные, SMS пользователю имеют неправильный формат:
    Вместо "Тревога ШС1" (код 1-130) приходит "С:001 О:0073 1"
    Вместо "Восстановление ШС1" (код 3-130) приходит "С:001 О:0073 1"
    Вместо "Тревога ШС2" (код 1-130) приходит "С:001 О:0073 2"
    Вместо "Восстановление ШС2" (код 3-130) приходит "С:001 О:0073 2"
    Вместо "Пожарная тревога ШС2" (код 1-110) приходит "С:001 О:0073 2"
    Вместо "Восстановление пожарного ШС2" (код 3-110) приходит "С:001 О:0073 2".

    Необходимо в модем записать словарь сообщений RPI+.

    Для этого скачайте словарь.
    Запустите программу-конфигуратор модема, считайте настройки и нажмите комбинацию клавиш CTRL+ALT+1 для входа в сервисное меню.
    Нажмите клавишу "Записать словарь", найдите скаченный словарь в проводнике и нажмите "Записать".
    По окончании операции конфигуратор выдаст сообщение об ее успешном завершении.

  • 4 марта 2014
    Как настроить ПУ КС-16 на работу с одним разделом?

    Для настройки ПУ КС-16 на работу с одним разделом ППКОП:

    Зажмите клавиши F1 и F2.
    Подайте питание на пульт. 
    Нажмите 4 раза клавишу С.
    У Вас загорятся 4 светодиода 1-го, 2-го, 3-го и 4-го раздела,
    Нажмите клавишу 1. У Вас загорится светодиод 1-го раздела.
    Нажмите клавишу С.
    3 раза и нажмите #.
    Пульт управления перезапустится с новыми параметрами и будет настроен на работу с одним разделом.

  • 4 февраля 2014
    Как установить драйвера сотового модема "Дятел" в 64-разрядные Windows 8 и 8.1?

    Так как VID- номер микросхемы FTDI  в сотовом модеме «Дятел» нестандартный, то официальные драйвера фирмы FTDI не подходят. Для новой ОС Windows 8 и 8.1 мы модифицировали драйвера.
    Для установки на 32-разрядные ОС Windows 8 и 8.1 необходимо  установить драйвера принудительно.

    В 64-разрядных Windows 8 и 8.1 отключена возможность установки драйверов без цифровой подписи (так как драйвера изменены, подпись становится неликвидной) поэтому в этих линейках операционных систем возможна установка драйвера только в тестовом режиме с отключением проверки цифровой подписи.

    Порядок установки:

    1. Нажмите кнопку Windows + R
    2. Введите shutdown.exe /r /o /f /t 00
    3. Нажмите кнопку "OK"
    4. Система перезагрузится и остановится на окне выбора метода загрузки
    5. Выберите "Диагностика" (Troubleshoot)
    6. Далее выберите "Дополнительные параметры" (Advanced options)
    7. Выберите "Режим запуска Windows" (Windows Startup Settings)
    8. Нажмите кнопку "Перезагрузка" (Restart)
    9. Система перезагрузится до окна выбора способов загрузки Windows
    10. Выберите "Отключить проверку цифровой подписи для драйверов" ( "Disable Driver Signature Enforcement") нажмите кнопку на цифровой клавиатуре цифру пункта 
    11. Можно устанавливать драйвера в обычном режиме

  • 22 мая 2013
    ПУ "Протон-ТС-4" не работает с ППКОП "Протон-4"

    Подключите ПУ по интерфейсу 1-wire.


В данном разделе вы можете задавать вопросы службе технической поддержки компании НПО "Центр-Протон", заполнив приведенную ниже форму. Поля, отмеченные звездочками, обязательны для заполнения. Убедительная просьба корректно формулировать свои вопросы:

  • правильно указывайте названия приборов, с которыми возникли проблемы;
  • на вопросы о заказе продукции, ценам и пр. вам ответят менеджеры;
  • указывайте свои контактные данные (e-mail и контактный телефон) - так нам проще с вами связаться для выяснения подробностей;

прежде чем задать вопрос, просмотрите этот раздел, вероятно, этот вопрос уже поднимался.

Техническая поддержка пользователей осуществляется  удаленно, через Интернет. 
Для подключения к сеансу удаленной консультации нажмите кнопку:

 

С Уважением, служба технической поддержки НПО "Центр-Протон".